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Para contactar directamente con el personal del hotel (registro de entrada/salida, información sobre su estancia, instalaciones o preguntas durante su estancia).

*Para consultas comerciales (precios, tarifas, políticas de cancelación), utilice el Centro de Reservas durante el horario indicado anteriormente.

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AV. Marupiara, s/n, Praia do Cupe, Porto de Galinhas, PE, 55593-292, Brasil

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Preguntas frecuentes

¿Qué es la Ordenanza MTur No. 28/2025?
La Ordenanza MTur N° 28/2025 es una normativa del Ministerio de Turismo que regula los procedimientos de entrada, estancia y salida de los huéspedes en los establecimientos de alojamiento. Su objetivo es garantizar la transparencia, la comodidad y la seguridad sanitaria durante la estancia.
¿Cuáles son los horarios de entrada y salida?
Aprovechando la discreción otorgada por la Ordenanza, se establecieron los siguientes horarios para el registro de entrada y salida de los huéspedes en todos los hoteles de la cadena:

Entrada: 14 h

Salida: 12 h
¿La tarifa diaria incluye 24 horas de alojamiento?
Sí. Cada día corresponde a 24 horas, contadas a partir de la hora de entrada previamente fijada e indicada anteriormente.

Dentro de este período, se podrán destinar hasta 3 horas para la limpieza, el orden y la preparación del alojamiento, sin coste adicional para el huésped, y esto no constituirá una extensión de la duración de la estancia.
¿Por qué no se calcula la tarifa diaria a partir de la hora real de llegada del huésped?
Porque el alojamiento se organiza en función de horarios de entrada y salida estandarizados, definidos con antelación, para permitir la programación de la limpieza, el mantenimiento y la disponibilidad de las habitaciones para los siguientes huéspedes.

Por este motivo, la Ordenanza asigna a los establecimientos de alojamiento la obligación de fijar la hora de entrada con antelación, la cual se convierte en el punto de partida de la tarifa diaria, independientemente de la hora real de llegada del huésped.

El registro de entrada tardío queda a discreción del huésped y no le da derecho a una hora de salida ampliada, lo que permite mantener la previsibilidad operativa y unas condiciones de higiene adecuadas.
¿Puedo renunciar al servicio de limpieza de mi habitación para prolongar mi estancia?
Sí. Durante su estancia, los huéspedes pueden optar por no contratar los servicios de limpieza y orden de la habitación si así lo desean.

Sin embargo, entre estancias (es decir, cuando un huésped realiza el check-out y llega otro), el hotel está obligado a realizar una limpieza completa de la habitación como medida esencial de seguridad sanitaria, garantizando así unas condiciones adecuadas para todos los huéspedes.
¿Es posible entrar antes o salir más tarde?
El registro de entrada anticipado (antes de las 14:00) o la salida tardía (después de las 12:00) están sujetos a disponibilidad. En caso de ser posible, se aplicará un cargo adicional, que siempre se comunicará al huésped con antelación.
¿Cómo puedo mantenerme informado sobre los horarios y servicios del hotel?
La información relativa a los horarios de entrada y salida, así como a los servicios de limpieza, se proporciona a los huéspedes a través de los canales de comunicación del hotel, como el proceso de reserva, los materiales informativos y la recepción, según corresponda, con el objetivo de garantizar la claridad y una experiencia adecuada durante su estancia.
¿Dónde puedo encontrar el texto completo de la Ordenanza?
La Ordenanza MTur n.º 28/2025 puede consultarse en la página web oficial del Ministerio de Turismo: Ordenanza MTur n.º 28/2025 – texto completo

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